针对石碣镇商业区、居民区与工业区混合杂居，信访投诉较多，重复投诉和越级上访现象偶有发生的现状，石碣生态环境分局坚持问题导向，主动出击，探索实施村社信访联系人、分级调处、信访排名等创新举措，构建起村社联动、基层多点发力的共建共治共享社会治理新格局。2021年以来，石碣镇环境信访案件总数实现两年持续下降，群众信访满意度持续提升，信访形势总体平稳良好。

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　　创建信访联系人制度

　　建立《石碣镇生态环境信访联系人制度》，要求各村（社区）安排一至两名工作人员担任“信访联系人”，执行24小时值班制度，畅通群众投诉反映渠道。印制“生态环境信访联系人”标识，包含联系人姓名、电话、工作职责、受理类型等信息，将标识贴到辖区楼盘、工业区、公告栏、宣传栏、投诉较多的出租屋等醒目位置，便于群众清晰、快速反映问题。同时，加强信访工作人员业务培训，提高信访联系人的责任感和群众工作水平。

　　02/

　　分级优化调处方式

　　按照信访案件类型，创建四级调处模式。对一般信访案件，由信访联络人直接与群众沟通，协调双方，开展矛盾调解工作；对现场协调无法解决的信访案件，安排石碣生态环境分局执法人员奔赴现场开展排查，响应落实投诉事项；对群众诉求激烈，多次处理、监测仍不满意的案件，建立“三方会谈”模式，群众现场表达诉求，企业当场作出承诺，认真解答、灵活引导，邀请专业人员解答群众疑问，力求在“面对面”交流中将矛盾化解；对可能引发群体性矛盾纠纷的重点案件，成立专门工作组，细致讲解政策，真正了解诉求，制定化解方案，确保人员不失控，问题能解决。

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　　实施排名评分制度

　　将各村（社区）的信访情况纳入年度工作考评，其中信访分值占50%。石碣生态环境分局定期对生态环境领域信访案件总数进行排名通报提醒，提高各村（社区）处理信访案件的主动性，及时发现问题，正视群众诉求，主动介入，有效遏制环境违法行为，维护群众合法环境权益。